¿Tu producto Cecotec tiene un problema? No te preocupes, ¡aquí te explicamos cómo abrir una incidencia en la tienda online!
En Cecotec nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir incidencias con los productos. Si es tu caso, no te preocupes, ¡te guiaremos paso a paso en el proceso de apertura de una incidencia en la tienda online de Cecotec!
1. Accede a tu cuenta de cliente:
Para abrir una incidencia, es necesario que estés registrado en la tienda online de Cecotec. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
2. Localiza tu pedido:
En tu cuenta de cliente, encontrarás un apartado con tus pedidos. Busca el pedido correspondiente al producto que presenta la incidencia.
3. Selecciona la opción «Abrir incidencia»:
En el detalle del pedido, encontrarás un botón o enlace para abrir una incidencia. Haz clic en él para iniciar el proceso.
4. Completa el formulario de incidencia:
Se te presentará un formulario donde deberás proporcionar la siguiente información:
- Descripción del problema: Describe en detalle el problema que presenta tu producto. Sé lo más específico posible para que el equipo de atención al cliente pueda ayudarte de forma más eficaz.
- Datos de contacto: Indica tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Documentación: Si lo deseas, puedes adjuntar fotos o vídeos que muestren el problema del producto.
5. Envía la incidencia:
Una vez hayas completado el formulario, revisa la información y haz clic en el botón «Enviar incidencia».
6. Seguimiento de tu incidencia:
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de tu incidencia. Podrás seguir el estado de tu incidencia en tu cuenta de cliente.
7. Solución de la incidencia:
El equipo de atención al cliente de Cecotec revisará tu incidencia y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para resolver el problema. Dependiendo del caso, la solución podría implicar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Recomendaciones adicionales:
- Ten a mano el número de serie del producto: Este número lo encontrarás en una etiqueta en el propio producto o en la factura de compra.
- Conserva la caja y el embalaje original del producto: En caso de que sea necesario enviar el producto para su reparación, es importante que lo hagas en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.
- Sé paciente: El equipo de atención al cliente de Cecotec se esforzará por resolver tu incidencia lo antes posible, pero el proceso podría demorarse algunos días dependiendo de la complejidad del problema.
Acerca de Ceco Care
Ceco Care es el servicio oficial de asistencia técnica de Cecotec. Cecocare tiene un sitio web bastante completo (https://support.storececotec.com/es) con recursos online sobre resolución de incidencias, tienda de repuestos, e información sobre tus pedidos, antes, durante y después de haberlos realizado en la tienda online de Cecotec. Además tienes publicados todos los manuales en PDF de los productos Cecotec.
Sin duda, una gran fuente de información en el cado de que decidas resolver tu mismo el problema si es que crees que no requieres la intervención del SAT de Cecotec.
Teléfono de asistencia técnica de Cecotec:
Si necesitas ayuda para abrir una incidencia o tienes alguna otra pregunta, puedes llamar al teléfono de asistencia técnica de Cecotec: 963 21 07 28
Esperamos que esta información te haya sido útil.