Comprar en la tienda online de Cecotec garantiza productos oficiales y precios competitivos, pero como en cualquier compra online, pueden producirse retrasos. Cuando un pedido no llega o tarda demasiado, conviene saber cómo actuar y tener claros nuestros derechos y los procedimientos.
1. El plazo legal de entrega
La ley europea establece que, si no se ha pactado un plazo concreto, el pedido debe entregarse en un máximo de 30 días naturales. Si en el momento de la compra Cecotec indicó un plazo de entrega más corto, ese compromiso es vinculante.
Esto significa que el consumidor puede reclamar si el producto no llega en el tiempo previsto, incluso aunque la tienda ofrezca una explicación.
El compromiso de entrega, salvo que en un momento dado se indique lo contrario, que aparecería en la ficha del producto antes incluso de mandar el producto al carrito, es de un máximo de 3 días laborables. No obstante puedes producirse retrasos puntuales.
2. Qué hacer en caso de retraso
Si el pedido no llega a tiempo, lo primero es contactar con el servicio de atención al cliente de Cecotec para obtener información actualizada. Es recomendable hacerlo por escrito (correo electrónico o formulario web) o por teléfono (opción 2 de la locución automática). En ambos casos queda constancia de la reclamación.
El comprador puede exigir un nuevo plazo razonable para la entrega. Si la empresa no lo cumple, tiene derecho a resolver el contrato y solicitar el reembolso inmediato.
3. Derecho a reembolso
Cuando se resuelve el contrato por retraso o incumplimiento, Cecotec debe devolver el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso debe hacerse por el mismo medio de pago utilizado, salvo que el consumidor acepte otro.
Este derecho es irrenunciable: el comprador no tiene por qué aceptar bonos, vales o descuentos en lugar de la devolución de su dinero.
Debemos avisar de que es un proceso tedioso. Cecotec, obviamente tratará siempre de cumplir su compromiso de entregar el producto comprado como primera opción. En caso de no entregarse en la fecha prevista y recibir una reclamación, abrirán una incidencia y tratarán de solucionar el problema de forma interna para que como decimos, el producto se entregue.
Si finalmente el comprador no desea el producto puede desistir del mismo indicándoselo al transportista que lo lleva a su puerta.
4. Cómo reclamar de forma efectiva
En caso de falta de respuesta por parte de la tienda, el consumidor puede acudir a organismos de consumo autonómicos o utilizar la plataforma europea ODR para resolver el conflicto sin necesidad de acudir a los tribunales.
Conservar los correos de confirmación del pedido, los justificantes de pago y las comunicaciones con la empresa es esencial para demostrar el incumplimiento.
¿Por qué se producen los retrasos comprando en Cecotec?
Generalmente el retraso siempre tiene que ver con la empresa logística. En la sección Mis Pedidos puedes ver en qué fecha se ha recogido el pedido del almacén, en que fecha se ha puesto en tránsito y ya, con el tracking de la empresa logística, en que proceso lo tiene. esta, es decir, en tránsito, en almacén o en reparto.
El problema suele venir siempre por el atasco o picos de alta actividad de las empresas de transporte, que hacen que se generen retrasos.
Rara vez el problema se origina en los almacenes de Cecotec, aunque se han dado casos, sobre todo con los colchones, que hay un desajuste entre el stock de la tienda online y el stock real, en ese caso la empresa opta por esperar a tener de nuevo stock, o bien proponer al comprador la entrega de un producto similar de mayor categoría. El comprador puede en este caso desistir si no está de acuerdo.
¿Hay peligro de que el producto nunca llegue a entregarse?
Rotundamente no. Cecotec tiene protocolos para solventar un extravío, un incidente derivado del proceso de transporte o un retraso considerable.
¿Cómo procede Cecotec en este caso?
La primera opción será siempre resetear el proceso y volviendo al inicio. Es decir. Se genera un pedido nuevo y se vuelve a enviar. En caso de que este segundo pedido no llegue, para lo cual, el comprador debe comunicarlo a Cecotec por los medios antes indicados, se puede llegar al punto de solicitar la cancelación del pedido y devolución del dinero, pero ese caso, como hemos dicho, puede ser largo y complicado.
¿Debo ponerme con la empresa de transportes en caso de retrasos?
Si, es recomendable. A veces el tracking no funciona o no está actualizado, y si tienes la suerte de que alguien te atienda al teléfono en la empresa de transporte asignada a tu pedido, ellos tendrá la información más completa, porque los operadores del SAC de Cecotec tienen información limitada una vez el paquete está en camino.
La conclusión de esto, que si has llegado hasta aquí es porque has tenido algún problema con una entrega de Cecotec, es que el problema se genera en la mayoría de los casos en la empresa logística. Si el problema deriva del propio almacén de Cecotec, en tu sección Mis Pedidos, el avance del proceso de entrega permanecerá en el estado «preparándose en el almacén». En este caso recuerda que puedes cancelar el pedido cómodamente con el botón que tienes justo al lado y el dinero se te devolverá en poco días.
